상품이 제작/배송등의 과정에서 실수로 바뀐 경우 교환이나 환불이 가능합니다. 상품 이미지와의 차이만으로는 생화의 특성상 교환이나 취소가 어렵습니다. 이점 양해부탁드립니다. 단, 상품의 품질에 문제가 있는경우는 확인후 교환또는 환불이 가능합니다.
주문한 상품을 취소는 어떻게 하나요?
상품의 제작전이라면 언제든지 취소가 가능합니다. 생화는 한번 잘려지면 재사용이 불가능하기 때문입니다. 취소는 전화나 각종 상담코너를 통해 가능합니다.
상품 변경 및 취소는 언제까지 가능한가요?
상품변경이나 취소는 전화나 각종상담코너를 통해 알려주시면 변경이 가능합니다. 결제가 끝난 경우라도, 상품이 제작되기전이라면 변경이 가능합니다. 상품제작후는 변경이나 취소가 불가능합니다.
주문을 했는데 만약 배달이 안되었다면 어떻게 보상을 받을수 있는지요?
고객이나 수취인측의 문제로 배송이 안되었을 경우(주소오류나 수취인의 거주지변동등) 이외에 이런일이 생겨서는 절대 안되겠습니다만, 당사의 잘못으로 배송이 안된 경우에는 수취인께 정중한 사과와 함께 100% 환불해드리겠습니다.
구매한 식물이 혹시 죽으면 교환이나 환불이 가능한지요?
가든플라워는 농장이나 매장에서 일정기간 관리가 잘되어 양육상태가 가장 좋은 식물만을 선별하여 배송해드리고있습니다.
식물에 문제가 생기는 경우는 식물을 받으신 후 온도나 햇빛의 양, 물주기등 환경이나 관리상의 문제가 생긴 경우가 대부분입니다.
똑같은 식물을 한장소에 관리하더라도 어느 하나만 죽는다든지 하는것도 식물의 예민성때문입니다. 그러므로 받으신 식물에 이상이 있다고하여 교환을 해드리기는 사실상 불가능합니다.
만일, 식물에 문제가 있다고 생각되시면 받으신 날로부터 3일 이내에(72시간 이내) 당사에 전화를 주시는 경우에는, 교환을 해드리도록 하겠습니다.
이외에 더 궁금하신 사항은 전화나 메일, 문의게시판 또는 MSN, 실시간상담등을 이용하시면 답변을 구하실 수 있습니다.
자주묻는 질문들[취소, 환불관련]
